誹謗中傷・虚偽情報に対する
当社の対応ポリシー
トイレス工業株式会社（以下，「当社」といいます。） では，インターネット上の口コミ・SNS・掲示板等において、事実に基づかない情報や誹謗中傷、業務妨害に該当する投稿が確認された場合、以下の方針に基づき冷静かつ適切に対応いたします。
第1条（基本方針）
当社は、正当なご意見・実体験に基づくご指摘については真摯に受け止め、サービス向上に活かす姿勢を大切にしております。一方で、以下に該当する行為については、当社および関係者の信用を損なうものとして、看過いたしません。
事実確認が取れない内容
実体験に基づかない口コミ
特定の個人・企業への中傷や人格攻撃
継続的・執拗な嫌がらせ投稿
法令違反を断定的に示唆する虚偽表現
第2条（対応方針）
上記に該当する投稿が確認された場合、当社は以下の対応を行います。
各プラットフォームの 利用規約・ポリシーに基づく削除申請
投稿内容・投稿日時等の 証拠保全
必要に応じて 専門家（弁護士等）への相談
業務妨害や名誉毀損に該当する場合の 法的措置の検討
※感情的な応酬や個人攻撃を行うことは一切ありません。
第3条（口コミ返信について）
当社では、以下の方針で口コミ対応を行っております。
実体験に基づくご意見には、可能な範囲で誠実に対応いたします。
誹謗中傷・嫌がらせと判断される投稿については、個別のやり取りや公開上の議論は行わず、適切な手続きを優先いたします。
第4条（関係者の皆様へ）
当社は、工務店様・設計士様・協力業者様との信頼関係を最も重要視しております。
インターネット上の情報のみで事実関係が判断できない場合は、当社へ直接ご確認ください。
事実に基づいた情報を、誠実にご説明いたします。
第5条（健全な情報環境のために）
当社は、健全な情報発信と公正な評価環境の維持を重視しております。すべてのお客様・関係者の皆様が安心して情報をご覧いただけるよう、今後も適切な対応を継続してまいります。
本ポリシーは、当社および関係者の信用保護を目的としたものであり、正当な意見や実体験に基づく評価を制限するものではありません。